Servicedesk medewerker

Gemeente Terneuzen staat voor mooie uitdagingen met inhoudelijke ambities en vraagstukken. Zo ook op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A). Draag jij met je servicedeskervaring graag direct bij aan de successen van organisaties? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Servicedesk medewerker ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de behandeling van alle ICT gerelateerde vragen en/of meldingen van de medewerkers van de gemeente Terneuzen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruiker, zowel telefonisch als per mail. De vragen komen ook binnen via Topdesk.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen, registreren en oplossen van vragen en/of meldingen
• Als eerste contactpersoon ontvang, beoordeel en registreer je problemen voor opvolging en afhandeling. Eenvoudige problemen los je zelf op zodat niet alles naar de technische beheerders hoeft.
• Doorzetten niet op te lossen vragen en/of meldingen naar de juiste tweede lijn
• Na een goede intake zet je niet direct op te lossen problemen door naar de juiste tweedelijns ondersteuning ((functioneel beheer, technisch beheer of leverancier).
• Registratie en rapportage over de voortgang van vragen en/of meldingen
• Je bewaakt de voortgang van de afhandeling van de vragen en/of meldingen die geregistreerd zijn. Je communiceert hierover naar de gebruiker met de problemen.
• Ondersteuning eenvoudig netwerkbeheer
• Je ondersteunt de technische beheerders bij veel voorkomende, eenvoudige technische activiteiten zoals bijvoorbeeld het configureren van apparatuur en inrichten accounts met rechten.

Hoe ziet het team eruit?

Bij het team I&A werken 34 enthousiaste medewerkers. Deze medewerkers ondersteunen de vakspecialisten in de primaire processen met als basis een betrouwbare ICT-omgeving, gegevensbescherming, informatie inrichting en architectuur. Bijvoorbeeld met een goede inrichting van het zaaksysteem, optimaal gebruik van basisregistraties en het adviseren in het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. Het team is onderdeel van de afdeling Middelen. De afdeling Middelen bestaat, naast het team I&A, uit de teams Financiën, P&O en Bestuur & Interne Zaken.

Wie ben jij?

Als servicedesk medewerker, ben jij in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Je bent proactief, leergierig, flexibel en communicatief sterk. Je kunt vragen/meldingen goed analyseren en bent stressbestendig. Je weet een probleem snel te doorgronden zodat je in staat bent om de vraag van collega’s te beantwoorden. Dit doe je vanuit een sterke klant- en servicegerichte houding. Je bent in staat om mee te bewegen in de ontwikkeling naar de professionalisering/kwaliteitsverbetering van het team. Je kunt knelpunten signaleren en feedback geven en ontvangen.

Verder beschik je over:

• Mbo+ of in ieder geval niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een ICT beheer of soortgelijke opleiding afgerond.
• Brede kennis van gemeentelijke ICT en applicaties.
• Kennis van hardware zoals laptops, desktops en randapparatuur, plus kennis van mobiele devices zoals smartphones en tablets.
• Een ITIL foundations certificaat of de bereidheid om deze te behalen.

Wat bieden wij?
Kies je voor de gemeente Terneuzen dan kies je voor een goede werk/privé balans dankzij flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.

Je krijgt:

• Een salaris van maximaal € 3.612,= bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7, cao gemeenten). Je beginsalaris is afhankelijk van je opleiding en werkervaring.
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Dit bouw je elke maand op. Je kunt het budget inzetten voor extra salaris, meer vrije tijd, een fiets, een vergoeding van je woon-/werkverkeer of een fitness abonnement
• Een uitdagende functie waarbij je volop mogelijkheden hebt om je verder te ontwikkelen, onder andere via onze online leeromgeving
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop en een smartphone. We vergoeden je tunnelkosten en er is gratis parkeergelegenheid.
• Een arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op een overeenkomst voor onbepaalde tijd.

Informatie en solliciteren

Ben je enthousiast geworden? Wij ontvangen graag je motivatie en CV via de knop ‘Solliciteren’. Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met René Meijboom, teamleider I&A. Hij is bereikbaar op telefoonnummer 06-23805553 of per mail r.meijboom@terneuzen.nl

Solliciteren kan tot en met 23 augustus. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdagmiddag 29 augustus. Wij vragen je om hier vooraf rekening mee te houden in je agenda.